Cum obții despăgubiri pentru trenurile întârziate. Ce sume sunt prevăzute de lege  

Întârzierile trenurilor CFR Călători rămân una dintre principalele nemulțumiri ale călătorilor, iar pasagerii au dreptul, conform legii, să solicite despăgubiri financiare în funcție de durata întârzierii.

Cât poți primi ca despăgubire

• 25 % din prețul biletului, dacă întârzierea este între 60 și 119 de minute;
• 50 % din prețul biletului, dacă întârzierea depășește 120 de minute.

Despăgubirea nu se acordă dacă pasagerul a fost informat despre întârziere înainte de achiziționarea biletului sau dacă întârzierea cauzată de schimbarea trenului nu depășește 60 de minute.

Procedura de solicitare a despăgubirii

Pasagerii trebuie să depună o cerere de despăgubire completată, disponibilă în stațiile și agențiile de voiaj sau pe site‑ul CFR Călători. Formularul trebuie să conțină durata întârzierii, validată de personalul feroviar la stația unde s‑a înregistrat.

Cererea se trimite transportatorului emitent al biletului, dar poate fi depusă și la oricare dintre transportatorii participanţi, care o va înainta celui responsabil.

Termenul maxim pentru înregistrarea cererii este de două luni de la sfârșitul călătoriei sau de la ultima zi de valabilitate a biletului. Răspunsul se oferă în intervalul de o lună până la trei luni, în funcție de necesitatea documentelor suplimentare.

Despăgubirea nu se acordă dacă valoarea acesteia este mai mică de 4 euro.

Opțiuni în caz de întârziere de peste o oră

Dacă întârzierea este de 60 de minute sau mai mult, măsurată la stația de plecare, pasagerul poate alege una dintre următoarele:

• Renunțarea la călătorie și solicitarea restituirii integrale a contravalorii biletului;
• Validarea sau înlocuirea biletului pentru un alt tren de același rang sau rang inferior, cu plecare în aceeași zi;
• Dacă următorul tren de același rang are un interval de peste 2 ore, călătorul poate solicita un tren de rang superior fără plata diferenței tarifare (cu excepția trenurilor IC, în cazuri excepționale).

Informații obligatorii la achiziționarea biletului

Compania feroviară sau vânzătorul trebuie să informeze clar pasagerii despre:

• Condițiile generale ale călătoriei și eventualele legături;
• Orarele și tarifele disponibile, inclusiv cele pentru cele mai rapide rute;
• Perturbații sau întârzieri planificate și în timp real;
• Facilități pentru persoane cu handicap, servicii la bord (Wi‑Fi, toalete) și reguli pentru biciclete;
• Procedurile de recuperare a bagajelor și de depunere a reclamațiilor;
• Drepturile pasagerilor conform normelor UE, inclusiv în caz de anulare sau întârziere.

Citește și descarcă: Cerere de despăgubire pentru întârziere

Sursa: CFR Călători

Sursa: Uniunea Europeană

Articolul Cum obții despăgubiri pentru trenurile întârziate. Ce sume sunt prevăzute de lege   apare prima dată în Comunicate de Presă.